Забронировать номер

Правила проживания

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии Конституцией Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 09.10.2015 г. №1085, иными федеральными законами и нормативными актами Российской Федерации.

1.2. Основные понятия, используемые в Положении:

*«Исполнитель» — ООО «Сенешаль», именуемое далее Бутик-Отель «Сенешаль», расположенный по адресу: Московская область, город Солнечногорск, 3й км Тимоновского шоссе, оказывающий гостиничные услуги физическим и юридическим лицам.

*«Заказчик» (Гость Бутик-Отеля «Сенешаль») – физическое или юридическое лицо, имеющие намерение заказать, купить и использовать услуги, оказываемые Исполнителем.

*«Обслуживание» — это услуги по предоставлению номеров для временного проживания Гостя Бутик-Отеля «Сенешаль», а также оказание дополнительных услуг, предусмотренные прейскурантом Бутик-Отеля «Сенешаль».

1.3. Данное Положение регламентирует все отношения между Бутик — Отелем «Сенешаль» и Заказчиком.

1.4. Настоящее Положение, Правила пожарной безопасности и план эвакуации, для сведения Заказчика, находятся в каждом номере Отеля и у Администратора Бутик-Отеля «Сенешаль».

1.5. Выполнение настоящего Положения, Правил пожарной безопасности в помещениях и на территории Отеля, обязательно как для Гостей и посетителей, так и для всего персонала Бутик-Отеля «Сенешаль».

2. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

2.1. Бутик-Отель «Сенешаль» оказывает услуги по предоставлению номеров для временного проживания Заказчика в течение выбранного им срока, согласованного с администрацией Отеля, и оформленного в виде Договора на проживание.

Единый расчетный час – 12 часов текущих суток по московскому времени. Заезд Заказчика– не ранее 13 часов текущих суток по московскому времени. Ранний заезд возможен только при наличии подготовленного номера. Для гарантии предоставления номера при заезде ранее расчетного часа (с 0 до 14 часов) Заказчик может воспользоваться дополнительной услугой «Ранний заезд» в размере, равном стоимости проживания одних суток по подтвержденному тарифу.

По истечении согласованного срока Заказчик обязан освободить номер. При желании продлить срок проживания, Заказчику необходимо сообщить об этом Администратору Отеля до расчетного часа (12 часов по московскому времени). Продление пребывания возможно только при наличии свободных номеров.

При продлении номера менее, чем на одни сутки, оплата за поздний выезд взимается в следующем порядке:

В случае отсутствия свободных номеров (мест) Отель вправе отказать в продлении срока проживания.

2.2. Режим работы Бутик-Отеля «Сенешаль» — круглосуточный.

2.3. Для получения номера в Бутик-Отеля «Сенешаль» Заказчик обязательно предоставляет Администратору в службу приема и размещения соотвествующие документы:

2.3.1 Граждане РФ предоставляет

паспорт, а при его отсутствии один из следующих документов, удостоверяющих личность:

2.3.2 Иностранный гражданин для регистрации предоставляет:

2.3.2.1 Иностранный гражданин, прибывший в РФ в порядке, не требующем получения визы:

2.3.2.2 Иностранный гражданин, прибывший в РФ в порядке, требующем получения визы:

Срок временного пребывания иностранного гражданина в РФ в порядке, требующем получения визы, определяется сроком действия выданной ему визы, за исключением случаев, предусмотренных настоящим ФЗ № 115-ФЗ.
2.3. Иностранный гражданин, являющийся лицом без гражданства, предъявляет один из документов:

2.4. При оформлении проживания Администратор осуществляет регистрацию Заказчика, заключает с ним Договор на проживание и только после этого выдает Заказчику ключ, обеспечивающий доступ в выбранный им номер на полностью оплаченный период проживания.

2.5. Администратор Бутик-Отеля «Сенешаль» вправе не поселять в Отель лиц, находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в грязной и пахнущей одежде,а так же, в исключительных случаях, без объяснения причины.

2.6. При наличии в Бутик-Отеле «Сенешаль» свободных мест Заказчик имеет вправе занимать номер любой категории при условии полной оплаты.

2.7. В случае кратковременного выезда из Бутик-Отеля «Сенешаль» Заказчик обязан сообщить о своём желании Администратору и получить у него пропуск установленного образца, предъявляемый на выходе с территории специалистам Отеля. При необходимости специалисты могут уточнять у Администратора вопросы по перемещению Заказчика по территории Отеля.

2.8. Администратор Отеля непосредственно производит бронирование номеров путём приема заявок на бронирование от юридических и физических лиц в письменной форме с помощью электронной почты или факсимильного сообщения, личного обращения или по телефону. Бронирование номера производится в течение 24 часов с момента получения заявки при наличии свободных мест. При бронировании, размещении или при свободном поселении Заказчик выбирает категорию номера, но право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за Службой размещения Отеля.

2.9. В заявке на бронирование номеров

Юридические лица указывают (сообщают) реквизиты,

Физические лица контактную информацию для связи, количество гостей, фамилии и гражданство всех гостей и привлекаемых Заказчиком специалистов , все номера и марки автомобилей, дату и время заезда и выезда, количество и категории желаемых номеров, вид оплаты, дополнительные услуги, не входящие в стандартное обслуживание.

При последующем изменении заявки на бронирование Потребитель лично или по телефону предоставляет Администратору Отеля сведения не позднее, чем за трое суток до момента предполагаемого заселения при размещении более 10 человек, и за сутки — при размещении до 10 человек, в противном случае Служба размещения Отеля не гарантирует наличие свободных мест.

3. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ БУТИК-ОТЕЛЯ «СЕНЕШАЛЬ»

3.1. Цена номера определяется на основании прейскуранта на услуги Бутик-Отеля «Сенешаль», утвержденного Генеральным директором. Оплата за проживание в Бутик-Отеле «Сенешаль» производится в соответствие с единым расчетным часом – с 13 часов текущих суток по московскому времени. Сроки и суммы за проживание и оказание услуг фиксируется в соответствующих Договорах.

3.2. Оплата, по усмотрение Потребителя, производится любым из перечисленных ниже способов:

3.3. В случае выезда Гостя из номера, ранее указанного в оплаченном счете срока, возврат денег осуществляется по письменному заявлению Потребителя установленной формы, с указанием времени выезда.

За первые сутки проживания деньги Гостю не возвращаются (п. 13 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ» утвержденных Постановлением Правительства от 25.04.1997 г. № 490.)

3.4. Не взимается плата за проживание в Бутик-Отеле «Сенешаль» детей в возрасте до 14 лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления дополнительного места в номере.

3.5. Гостю предоставляется без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

3.6. Гостю, по его желанию, оказываются дополнительные платные услуги по ценам, в соответствии с действующим в Бутик-Отеле «Сенешаль» Прейскурантом. Дополнительные платные условия прописываются в соответствующих Договорах

4. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В БУТИК-ОТЕЛЕ «СЕНЕШАЛЬ»

4.1. В соответствии с п. 19 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства № 490 от 25.04.1997 г., Гость обязан соблюдать установленные в Бутик-Отеле «Сенешаль» правила проживания на основании данного Положения и Правила противопожарной безопасности.

4.2. На основании ст. 12 Федерального закона от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» с 01.06.2014 года и требований Правил пожарной безопасности при эксплуатации деревянных зданий и сооружений в Бутик-Отеле «Сенешаль» установлен полный запрет на курение и разведение открытого огня во всех помещениях и территории Отеля.

4.3. По просьбе Потребителя Служба размещения Бутик-Отеля «Сенешаль» может разрешать нахождение посторонним лицам с ним в номере с 8.00 до 23.00 часов. При необходимости этим лицам остаться в Отеле после 23 часов, их дальнейшее пребывание в Отеле возможно только при условии их регистрации и оплаты дополнительного места (в случае если подселение позволяет категория номера), либо оплаты другого дополнительного номера (при наличии свободных номеров).

Данный порядок – это вынужденная мера безопасности, направленная на обеспечение сохранности имущества Отеля, здоровья проживающих в Отеле Гостей и выполнения установленных законодательством РФ норм и требований по регистрации граждан по месту временного пребывания

4.4.. В случае обнаружения персоналом Отеля после выезда Гостя забытых им вещей и (или) документов, Администратор Отеля уведомляет об этом владельца.

4.5. При отсутствии Потребителя по месту временного проживания (в номере) более суток с момента истечения согласованного срока проживания (согласно его расчетного часа), без уважительной причины, Администратор Отеля вправе создать комиссию не менее, чем из 2 человек и комиссионно сделать опись имущества, находящегося в номере, которая подшивается к составленному с этим Потребителем Договору на проживание. Служба размещения Отеля имеет право сообщить о пропаже Заказчика из номера в правоохранительные органы, в виде письменного заявления

4,6. Потребитель обязан бережно относится к имуществу, оборудованию, цветам и зеленым насаждениям Бутик-Отеля «Сенешаль», соблюдать чистоту и установленный порядок проживания. В случае утраты или повреждения Потребителем имущества Бутик-Отеля «Сенешаль», он возмещает стоимость нанесенного ущерба на основании и условиях, указанных в Договоре на проживание.

4.7. Гость в целях личной безопасности и обеспечения сохранности имущества при выходе из номера обязан:

4.8. Гостю, проживающему в Отеле запрещается:

4.9. При выезде из Отеля Потребитель обязан:

4.10. При попытке отказа от оплаты номера и предоставленных Потребителю услуг, несвоевременной оплате номера, в случае неоднократного или грубого нарушения настоящего Положения, а также в случае нахождения в номере посторонних лиц в период с 23.00 часов до 8.00 часов и отказа их покинуть номер, нарушения Гостем или Гостями общественного порядка Администратор Бутик-Отеля «Сенешаль» вправе самостоятельно квалифицировать все происходящее как хулиганские действия, доложить об этом представителю администрации Отеля и, после согласования, вызвать дежурный наряд полиции УВД по городу Солнечногорск. При этом Администратор имеет исключительное право расторгнуть договор с Потребителем после этого в одностороннем порядке. При выселении Потребитель обязан оплатить фактически оказанные ему услуги в соответствии с прейскурантом указанным в Договорах с ним на проживание и ( или) оказание услуг.

4.11. В отеле размещение детей от 0 до 7 лет предоставляется бесплатно. Дети размещаются с родителями. Для детей от 7 лет предоставляется дополнительное место ( раскладная кровать). Также в отеле имеется детская кроватка, предоставляется бесплатно по запросу гостя. Всю информацию по предоставлении детской кроватки уточнять во время бронирования.

Правила проживания гостей с домашними животными

1. Владелец животного должен в обязательном порядке заблаговременно (при бронировании) известить администрацию Отеля о своем намерении проживать в Отеле с питомцем. При этом Гость обязан сообщить сведения о своем питомце (породу, возраст, размер, вес и иные особые характеристики) и выяснить, не существует ли на данный момент каких-либо особых условий по его размещению в Отеле.

2. В Отеле совместно с Гостем могут проживать собаки декоративных пород весом до 6 кг, а также служебные собаки и собаки-поводыри (далее по тексту – домашнее животное, животное).

3. Отель оставляет за собой право отказать в размещении Гостя с домашним животным в случае несоответствия экстерьера и поведения животного установленным правилам.

4. При поселении в Отель с домашними животными Гость обязан ознакомиться с «Правилами проживания гостей с домашними животными» и поставить подпись, подтверждающую согласие с данными правилами.

5. Собаки декоративных пород могут проживать в номере Отеля совместно с Гостем только с согласия администрации Отеля.

Без согласия администрации Отеля проживание Гостя возможно только со служебной собакой при предъявлении документа, подтверждающего, что Гость, сопровождающий служебную собаку, является сотрудником кинологической службы федерального органа исполнительной власти, и документа, подтверждающего специальное обучение служебной собаки, а также с собакой-поводырём при предъявлении документа, подтверждающего инвалидность лишенного зрения Гостя, и документа, подтверждающего специальное обучение собаки-проводника.

6. Проживание с кошками, грызунами, птицами, насекомыми, рептилиями и дикими животными запрещено.

7. Домашнее животное должно иметь Ветеринарный паспорт или Ветеринарный сертификат по форме, утвержденной Решением Комиссии таможенного союза от 18.07.2010 г. N 317, которые содержат данные о самом животном и о его владельце, а также сведения о проведении необходимых вакцинаций и о сделанных прививках, при этом дата прививки от бешенства должна быть не менее 30 дней и не более 12 месяцев до даты заезда.

Размещение домашних животных без указанных сопроводительных ветеринарных документов категорически запрещено.

8. Количество домашних животных для размещения в номере — не более двух.

9. Стоимость размещения домашнего животного составляет 2 500 (две тысячи пятьсот) рублей в сутки за домашнее животное независимо от категории номера. Плата взимается во время заезда. Собаки-поводыри и служебные собаки размещаются бесплатно.

Так же Гость обязан внести депозит в размере 10 000 (десяти тысяч) рублей за каждое животное.

10. Гость должен привезти с собой:

- специальный контейнер (клетку, перевозку) для животного и специальный коврик для его сна;

- специальную посуду для кормления и питья;

- полотенце;

- сухой корм;

- средства для уборки продуктов жизнедеятельности домашнего животного;

- лоток или специальные непромокаемые впитывающие подстилки для домашних животных, не требующих выгула.

11. В Отеля запрещается:

- кормить и поить животное из посуды, принадлежащей Отелю;

- мыть домашних животных в ванной или душе номера;

- использовать для домашнего животного полотенца, простыни и другие постельные и банные принадлежности, принадлежащие Отелю;

- вычесывать, стричь (брить и выщипывать) шерсть, а так же стричь когти животных в номере;

- оставлять домашнее животное в номере без присмотра вне специального контейнера (клетки).

12. Для проведения ежедневной уборки и/или мелкого ремонта в номере Гость обязан обеспечить отсутствие животного на время оказания услуг или выполнения работ. В противном случае указанные услуги и работы осуществляться не будут.

13. В случае необходимости дополнительной уборки и/или химчистки и/или дезинфекции номера взимается сбор в размере 10,000 (десяти тысяч) рублей за каждый случай.

14. Запрещается брать с собой домашнее животное в ресторан, баню и другие закрытые общественные места Отеля.

Нахождение в ресторане возможно только в малом зале ресторана с собакой, вес которой̆ не превышает 2 (двух) килограмм, при условии, что она постоянно находится на руках хозяина, не рычит и не лает.

15. Гость обязан выгуливать домашнее животное только в ошейнике и на поводке, наличие намордника обязательно для собак средних и крупных пород.

16. Запрещается оставлять домашнее животное на территории Отеля без присмотра.

Запрещается выгуливать домашних животных в общественных местах и детских площадках Отеля.

Запрещается животным «метить» зелёные насаждения.

При выгуливании домашнего животного на территории, Гость обязан иметь средства для уборки продуктов жизнедеятельности домашнего животного и производить такую уборку.

При нарушении любого из правил настоящего пункта с Гостя взимается сбор в размере 5 (пяти тысяч) рублей за каждый случай.

17. Гость несёт все расходы, связанные с порчей̆ и/или уничтожением домашним животным имущества Отеля. В случае причинения домашним животным ущерба Отелю, Гость обязан возместить убытки в полном объёме, путем внесения дополнительных денежных средств в размере, необходимом для покрытия убытков.

18. Все риски, связанные с поведением домашнего животного в период его нахождения в Отеле, которое может повлечь за собой̆ причинение ущерба имуществу третьих лиц из числа гостей̆ и/или сотрудников, а так же причинение вреда здоровью этих лиц, несет Гость.

19. В случае возникновения жалоб со стороны других гостей или при возникновении несчастных случаев по вине домашнего животного, владелец животного обязан незамедлительно принять соответствующие меры для устранения причин недовольства, а при необходимости увезти животное с территории Отеля.

20. Отель оставляет за собой право расторгнуть с Гостем договор о предоставлении гостиничных услуг в случае нарушения Правил проживания, Правил проживания с домашними животными и в случае агрессивного, неадекватного, шумного поведения домашнего животного.

При расторжении договора по инициативе Отеля Гость дополнительно оплачивает стоимость суточного проживания в номере, в качестве компенсации Отелю за простой номера.

В случае, если на момент расторжения договора, станет очевидным, что для приведения номера в состояние, пригодное для проживания других гостей, требуется многодневный ремонт и/или чистка, помимо расходов на ремонт/чистку номера, Гость обязуется возместить стоимость всех дней простоя номера.

С уважением, Отель «Сенешаль»