Забронировать номер

Правила проживания

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 9 октября 2015 года № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и Федеральным законом от 24 ноября 1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг в бутик-отеле «Сенешаль».

Настоящие Правила являются публичной офертой ООО «Сенешаль» в адрес неограниченного круга лиц, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг. ООО «Сенешаль» выражает намерение считать себя заключившим договор с лицом, которым будет полностью и безоговорочно принято настоящее предложение (абзац 2 п. 1 статьи 432, п. 1 статьи 435 ГК РФ). Полное и безоговорочное принятие условий настоящей оферты производится путем акцептирования любым из способов: направление заявки на бронирование, регистрации в Отеле, оплаты услуг Отеля.

1. Общие положения

Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:

«Гостиничные услуги» — комплекс услуг, основной из которых является обеспечение приема и размещения для временного проживания (далее - Услуги).

«Отель»/ «Исполнитель» - ООО «Сенешаль», а также имущественный комплекс (здание, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг, расположенный по адресу: Московская область, город Солнечногорск, Тимоновское шоссе, строение 3.

«Цена номера/места в номере» - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Отелем, оказываемых за единую цену. Отель вправе устанавливать скидки для отдельных категорий Гостей̆ в соответствии с маркетинговыми стратегиями (мероприятиями) и акциями Отеля, направленными на повышение привлекательности и потребительского спроса (включая тарифную политику) гостиничных услуг.

«Гость»/ «Потребитель» - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и/или использующий гостиничные услуги, исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

«Заказчик» — физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг в пользу Гостя.

«Договор» - сделка, совершаемая между Исполнителем и Потребителем и/или между Исполнителем и Заказчиком путем принятия Потребителем/Заказчиком оферты Исполнителя путем бронирования гостиничных услуг любым доступным способом, а также сделка, заключаемая любым иным не запрещенным законом способом, позволяющая явно установить намерения сторон принять и оказать гостиничные услуги.

Настоящие Правила является неотъемлемой часть любого договора оказания гостиничных услуг, заключаемого Исполнителем.

«Бронирование» — предварительный заказ мест и/или номеров в Отеле Заказчиком или Гостем.

«Гарантированное бронирование» - вид бронирования, при котором Отель ожидает Гостя до расчетного часа выезда (12.00) дня, следующего за днем запланированного заезда.

«Расчетный час» — время, установленное Отелем для заезда и выезда Гостя.

«Время заезда» – 14 часов 00 минут по московскому времени.

«Время выезда» – 12 часов 00 минут по московскому времени.

«Гостиничные сутки» – основная единица измерения периода проживания в Отеле, начало гостиничных суток (время заезда) – 14:00, окончание гостиничных суток (время выезда) – 12:00.

«Служба приема и размещения» (СПиР) – структурное подразделение Отеля, отвечающее за прием, размещение и обеспечение пребывания Гостя в Отеле. Стойка администраторов СПиР расположенная на первом этаже корпуса «Шале».

«Посетитель» - лицо, не проживающие в Отеле, но имеющее право по приглашению Гостя находиться в номере Гостя с 08.00 до 23.00 часов.

«Регистрационная карта гостя» - документ, подписываемый Гостем при регистрации в Отеле и означающий, что Гость ознакомлен с настоящими Правилами, принимает их безоговорочно и обязуется исполнять; является неотъемлемой частью настоящих Правил.

«Правила проживания Гостей с домашними животными» - документ, подписываемый Гостем, путешествующим с домашним животным, при регистрации в Отеле и означающий, что Гость ознакомлен с этими Правилами, принимает их безоговорочно и обязуется исполнять; являются неотъемлемой частью настоящих Правил.

С копиями свидетельств, лицензий и сертификатов услуг, подлежащих обязательной сертификации, можно ознакомиться в Службе приема и размещения.

2. Порядок бронирования и оплаты

2.1. Бронирование номеров осуществляется путем принятия заявки по телефону, факсу, электронной почте и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка на бронирование исходит от Гостя/Заказчика.

Отель предоставляет услугу онлайн бронирования на сайте seneschal.com.

2.2. Бронирование производится при условии предоставления следующей информации:

а) даты заезда и выезда;

б) количество и категория номеров;

в) количество Гостей, которые будут проживать в номере и их полные фамилии, имена, отчества, включая детей с указанием возраста;

г) порядок и вид оплаты проживания.

2.3. При бронировании Гость/Заказчик выбирает категорию номера, право выбора конкретного номера, соответствующего данной категории, остается за Отелем.

2.4. Согласием на бронирование является направление Отелем Гостю/Заказчику уведомления посредством WhatsApp/SMS сообщения или электронной почтой.

2.5. Отель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

2.6. Бронирование считается подтверждённым с момента зачисления денежных средств на счёт Отеля.

2.7. В Отеле установлено гарантированное бронирование:

а) При бронировании номера/номеров на срок более одних суток Гость/Заказчик перечисляет на счёт Отеля аванс в размере 50% от стоимости проживания за весь срок бронирования.

б) При бронировании номера/номеров на одни сутки Гость/Заказчик вносит аванс в размере стоимости проживания первых суток.

2.8. Предоплата при гарантированном бронировании производится банковским переводом или кредитной картой, а также любым другим способом наличной или безналичной оплаты с учетом требований действующего законодательства.

2.9. Гарантированное бронирование сохраняется за Гостем на протяжении первых суток размещения (до расчетного часа 12.00 дня, следующего за днем заезда).

2.10. В случае опоздания, неприбытия Гостя без предварительного уведомления или позднего (менее чем за 48 часов до заезда) отказа от бронирования, с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки, т.е. Отель производит возврат Гостю произведенной предоплаты за вычетом стоимости первых суток размещения.

При опоздании более чем на одни гостиничные сутки бронирование аннулируется, Гостю выставляется счет за фактический простой номера в размере суточной стоимости номера/места в номере.

2.11. Гость вправе бесплатно отменить бронирование не менее чем за 48 часов до заезда. В случае отмены менее, чем за 48 часов действуют положения, установленные пунктом 2.10 настоящих Правил.

2.12. Опоздание или досрочный отъезд не компенсируются за исключением уважительных причин, подтверждённых телеграммой, заверенной почтовым отделением, иного документа, выданного уполномоченным органом и/или форс-мажорных обстоятельств, непосредственно влияющих на деятельность Отеля.

3. Порядок оформления (регистрация) в Отеле

3.1. Размещение Гостя в Отеле осуществляется только при предоставлении администратору СПиР оригинала документа, удостоверяющего личность, согласно перечню, утвержденному п. 19 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 г № 1085:

а) паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории Российской Федерации;

б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина РФ, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;

з) вида на жительство лица без гражданства.

и) временного удостоверения личности по форме № 2П, утверждённой приказом МВД РФ от 13.11.2017 № 851. Наличие фотографии обязательно.

На основании Приказа ФМС России от 11.09.2012 г. № 288 служебные удостоверения не являются документами, удостоверяющими личность граждан Российской Федерации для целей регистрационного учета.

По водительским правам заселение в Отель также не производится.

3.2. Для иностранных граждан и лиц без гражданства гостиничные услуги предоставляются в пределах срока виды на жительство, визы и/или миграционной карты; при безвизовом режиме срок предоставления гостиничных услуг не превышает 90 дней.

Для остальных лиц гостиничные услуги предоставляются бессрочно.

3.3. Предъявление документов, указанных в п. 3.1. обязательно каждым человеком, который будет проживать в номере Отеля.

3.4. Регистрация в Отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании свидетельства о рождении (усыновлении) и документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов). В случае, если сопровождающее лицо не является законным представителем несовершеннолетнего, необходимо предоставить нотариально заверенное согласие законного представителя, выданное на имя сопровождающего.

3.5. Учитывая, что п. 1 ст. 26 Гражданского кодекса РФ устанавливает право несовершеннолетних в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет совершать сделки, за исключением названных в пункте 2 указанной статьи, с письменного согласия своих законных представителей - родителей, усыновителей или попечителя, регистрация несовершеннолетних граждан, в возрасте от 14 до 18 лет, в отсутствие рядом с ними законных представителей, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность несовершеннолетнего, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них) на заключение несовершеннолетним договора о предоставлении гостиничных услуг с Исполнителем и обязательство возместить ущерб, если таковой будет причинён несовершеннолетним имуществу Исполнителя.

3.6. Отель имеет право отказать в заселении в случаях, если Гость предположительно находится в состоянии алкогольного, психотропного, наркотического, токсического опьянения; выражается нецензурной бранью, грубит, нарушает общественный порядок.

3.7. Право на внеочередное обслуживание в Отеле имеют:

- Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры орденов Славы;

- инвалиды и участники Великой Отечественной войны;

- инвалиды детства, инвалиды 1 группы и одно лицо, сопровождающее его.

3.8. При оформлении временного проживания Гость подписывает Регистрационную карту гостя, которая является неотъемлемой частью настоящих Правил.

3.9. Отель имеет право на замену гостиничных услуг (в т.ч. номера проживания) с сохранением класса услуг по ранее оплаченной категории или с предоставлением более высокого класса без дополнительной оплаты.

4. Оплата проживания

4.1. Оплата услуг в Отеле производится за наличный расчет, банковскими картами или по безналичному расчету банковским переводом, а также при оплате на сайте Отеля с использованием интернет-эквайринга, согласно прейскуранту, действующему на момент бронирования.

4.2. Цена номера/места в номере определяется на основании прейскуранта на услуги Отеля, утвержденного генеральным директором. Прейскурант на услуги Отеля размещён на сайте отеля и стойке администраторов Службы приема и размещения и является частью настоящих Правил.

4.3. Отель имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в информацию об услугах (наименование, описание продолжительность, правила, цены и т.д.) путем размещения изменений на официальном сайте Отеля www.seneshal.com. Указанные изменения не распространяются на уже оплаченные Гостем услуги.

4.4. Цена номера включает:

- проживание;

- пользование сейфом в номере;

- пользование «Wi-Fi» на всей территории Отеля;

- пользование электробытовыми приборами, установленными в номере (телевизор, фен, мини-холодильник, кондиционер);

- ежедневную уборку номера;

- смену постельного белья один раз в три дня;

- смену полотенец ежедневно;

- замену туалетных принадлежностей по мере их использования.

4.5. По просьбе Гостя Отелем без дополнительной оплаты обеспечиваются следующие виды услуг:

- вызов «Скорой помощи»;

- пользование аптечкой для оказания первой помощи (в соответствии с приказом от 05.03.2011 г. МЗ РФ № 169н);

- доставка в номер корреспонденции на имя Гостя по её получении;

- телефонный звонок в номер к определенному времени;

- предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов на каждого гостя, зарегистрированного в номере;

- пользование сейфовой ячейкой в Службе приема и размещения;

- детская кроватка для детей до 3-х лет (информацию о наличии детской кроватки необходимо уточнять во время бронирования);

- утюг и гладильная доска;

- автомобильная парковка на всё время проживания Гостя. Отель не оказывает услуг по хранению транспортного средства и не несёт ответственность за ценные вещи, которые в нем оставлены Гостем. В случае, если после выезда Гостя транспортное средство осталось на парковке Отеля, взимается плата в размере 5.000 (пяти тысяч) рублей за каждые гостиничные сутки нахождения транспортного средства на парковке Отеля;

- информация о туристических, музейных и культурно-исторических достопримечательностях Солнечногорского района Московской области.

4.6. Отель оказывает Гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с прейскурантом. Перечень дополнительных услуг опубликован на сайте Отеля. Полный перечень дополнительных услуг и прейскурант на них находятся на стойке администратора СПиР.

4.7. При семейном заселении за проживание в номере одного ребёнка в возрасте до 3 лет без предоставления ребенку отдельного места, плата не взимается.

4.8. За проживание детей в возрасте от 3 до 12 лет в номере родителей взимается плата в размере 50% от стоимости размещения дополнительного взрослого человека в номере.

За завтрак детей в возрасте от 3 до 12 лет взимается плата в размере 50% от стоимости завтрака для взрослого человека.

За проживание детей старше 12 лет в номере родителей взимается полная стоимость за размещение, дополнительную кровать и завтрак.

4.9. Проживание в номере Гостя домашних животных осуществляется только с разрешения администрации Отеля за дополнительную плату.

Правила проживания Гостей с домашними животными размещены на сайте Отеля для предварительного ознакомления. При регистрации в Отели Гости с домашними животными обязаны подписать полное и безоговорочное согласие с Правилами проживания Гостей с домашними животными и обязательство их соблюдать. В случае отказа от подписания Правил проживания Гостей с домашними животными, Гостиничные услуги таким Гостям оказаны быть не могут, однако с них взимается плата в соответствии с п. 2.10 настоящих Правил.

4.10. При регистрации Гостя Отель авторизует блокировку средств на банковской карте Гостя на сумму стоимости всего периода проживания и сумму предоплаты за возможные дополнительные платные услуги из расчета 5000 рублей за номер в сутки либо сумма предоплаты за возможные платные услуги вносится Гостем наличными.

Если аванс не внесен или исчерпан, дополнительные платные услуги Отель предоставляет Гостю только при предварительной оплате каждой дополнительной услуги отдельно, кроме ресторана и бара, где оплата производится по факту предоставления услуги на месте.

Окончательный расчет Отель осуществляет при выезде Гостя из номера. Неиспользованный остаток аванса возвращается Гостю.

4.11. В Отеле установлена посуточная оплата проживания. Почасовая оплата в Отеле не предусмотрена.

4.12. При заезде Гостя в Отель после 14:00, оплата за размещение взимается в том же размере, как если бы заезд производился в 14:00.

4.13. Услуга «Ранний заезд» предоставляется при наличии свободных номеров.

При заезде с 00:00 до 06:00 текущих забронированных суток (ранний заезд) дополнительно взимается плата в размере 50% от стоимости первых суток проживания.

При заезде с 06:00 до 12:00 текущих забронированных суток (ранний заезд) дополнительно взимается плата в размере 25% от стоимости первых суток проживания.

4.14. По истечении забронированного и оплаченного срока проживания Гость обязан освободить номер не позднее 12:00 по московскому времени или продлить срок проживания в номере. В случае 100% заполняемости номеров соответствующей категории или 100% бронирования номеров соответствующей категории, Отель имеет право отказать Гостю в возможности задержки выезда. Гость обязан в таком случае покинуть номер к моменту наступления расчетного часа.

В случае несвоевременного освобождения номера Гостем, администрация Отеля вправе произвести выселение Гостя.

4.15. При продлении пользования номером менее чем на сутки:

- до 18.00 текущих суток взимается плата в размере 50 % от стоимости гостиничных суток, действующих с 14:00 текущего дня;

- при выезде после 18 часов текущих суток оплата производится за полные сутки.

4.16. Если Гость бронировал номер на определённый срок и был вынужден уехать раньше этого срока (досрочный выезд), Гость обязан предупредить Отель об изменении сроков проживания за 24 часа до выезда из Отеля. При несоблюдении данного условия с Гостя удерживается сумма равная суточной стоимости проживания.

4.17. При проживании Гостя менее 24 часов плата взимается за полные сутки независимо от времени заселения и времени выезда, но в границах одних расчетных суток.

4.18. При отсутствии Гостя по месту временного проживания более суток (при невозможности определения его местонахождения) и/или по истечении 3-х часов после наступления расчетного часа, администрация Отеля вправе создать комиссию, сделать опись имущества, находящегося в номере и передать вещи в камеру хранения Отеля, где они буду храниться до утилизации согласно внутреннему регламенту Отеля, а номер выставить в свободную продажу.

5. Возврат денежных средств

5.1. Возврат денежных средств производится в той же форме, в которой производилась оплата услуг Отеля.

5.2. Для осуществления возврата денежных средств, оплаченных наличными или по банковской карте, Гость должен обратиться к администратору Службы приема и размещения с заявлением, в котором указывается общий период запланированного проживания, период фактического проживания, форма и размер внесенной оплаты и сумма, подлежащая возврату. К заявлению Гость должен приложить копию документа, на основании которого он был зарегистрирован в Отеле.

5.3. Возврат денежных средств, оплаченных банковской картой, производится на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата, на основании заявления, написанного держателем карты собственноручно, при предъявлении им удостоверяющего личность документа и банковской карты.

5.4. Возврат денежных средств, при наличии у Гостя чека первоначальной оплаты, производится круглосуточно по факту обращения Гостя.

В случае отсутствия чека возврат производится на основании п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей», при наличии на заявлении Гостя визы управляющего директора в рабочие дни с 10:00 часов до 18:00 часов.

5.5. Для возврата денежных средств, оплаченных Гостем с использованием интернет-эквайринга или банковским переводом на расчётный̆ счет, Гость должен обратиться к администратору Службы приема и размещения с заявлением, в котором указывается общий период запланированного проживания, период фактического проживания, форма, дата и размер оплаты, сумма, подлежащая возврату и реквизиты, по которым необходимо произвести возврат денежных средств. К заявлению Гость должен приложить копию паспорта и документ, подтверждающий оплату (платежное поручение, банковская выписка и пр.). Возврат денежных средств, в данном случае, производится в течение 3-х банковских дней по указанным Гостем реквизитам.

5.6. Для возврата денежных средств за услуги Отеля, оплаченные Гостем через Заказчика, Гость должен обратиться к Заказчику, принявшему оплату.

6. Права и обязанности Гостей Отеля

6.1. Гости вправе:

6.1.1. Пользоваться всеми услугами Отеля.

6.1.2. Получать полную и достоверную информацию о часах работы Отеля, стоимости и перечне оказываемых услуг и дополнительных услуг, производить предварительный заказ услуг.

6.1.3. Приглашать Посетителей (с согласия Администрации Отеля и при наличии удостоверения личности Посетителя) в свой номер с 08:00 до 23:00 часов. Если Посетители остаются в номере Гостя после 23:00 часов, Гость обязан зарегистрировать Посетителей в Службе приема и размещения и произвести доплату за проживание на дополнительном месте. В случае неисполнения Гостем обязанности по регистрации Посетителя в Службе приема и размещения, ответственность за все негативные последствия (включая штрафы органов внутренних дел, миграционных и налоговых органов), связанные с отсутствием регистрации Посетителя в Отеле, в полном объеме несет Гость. Стоимость суточного проживания Посетителя включается в счёт Гостя.

6.2. Проживающие в Отеле Гости обязаны:

6.2.1. Соблюдать настоящие Правила проживания и порядок предоставления услуг, установленный в Отеле;

6.2.2. Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Отеля и регламенты их работы.

6.2.3. Уважать права других Гостей̆ и персонала Отеля.

6.2.4. Соблюдать «режим тишины» на территории Отеля с 23.00 до 09.00 часов.

6.2.5. Соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления спиртных напитков и нецензурных выражений в общественных зонах Отеля;

6.2.6. Нести ответственность за жизнь и здоровье несовершеннолетних детей, которые прибыли вместе с Гостем, не оставлять детей без присмотра.

6.2.7. Бережно относиться к имуществу и оборудованию Отеля, соблюдать чистоту и порядок. В случае утраты или повреждения имущества Отеля по вине Гостя, членов его семьи, приглашённых им Посетителей Гость возмещает ущерб на основании соответствующего акта, составленного администрацией Отеля и в соответствии с действующими ценами на имущество.

6.2.8. Соблюдать правила пожарной безопасности и пользования электроприборами в номере, соблюдать меры по сохранности жизни и здоровья.

6.2.9. При покидании номера закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и электроприборы.

6.2.10. Закрывать окна и двери при работающем кондиционере.

6.2.11. При наличии оружия предъявить администрации Отеля разрешение на хранение и ношение конкретного вида, типа и модели оружия; оружие должно храниться Гостями, имеющими разрешение на его хранение и ношение в сейфе, установленном в номере.

6.3. Гостям запрещается:

6.3.1. Самостоятельно осуществлять ремонт оборудования в номере и в самом Отеле в случае его неисправности.

6.3.2. Пытаться получить доступ к различным инженерным коммуникациям Отеля.

6.3.3. Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 100х100х100см) в целях обеспечения удобства проведения уборки в номере, а также личной̆ и пожарной̆ безопасности Гостей̆.

6.3.4. Переставлять и передвигать мебель.

6.3.5. Передавать посторонним лицам ключи от номера.

6.3.6. Оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие.

6.4. На всей территории Отеля без специального разрешения администрации не разрешается:

- приносить и распивать любые напитки, не приобретенные в Отеле;

- приносить и потреблять любые продукты питания, не приобретенные в Отеле;

- оказывать какие-либо услуги и продавать и/или предлагать товары;

- выносить из номеров, ресторана и бара посуду, продукты питания и напитки.

6.5. Настоящими Правилами установлен запрет на курение на всей территории Отеля, кроме специально отведённых мест, оснащённых пепельницами.

В случае нарушения запрета, установленного настоящим пунктом, с виновного взимается штраф в размере 50.000 (пятидесяти тысяч) рублей за каждый случай нарушение. В качестве доказательства нарушения может использоваться запись с камер видеонаблюдения Отеля.

При курении в номерах и помещениях Отеля дополнительно взимается плата за химчистку и антиникотиновую обработку помещений в размере 25.000 (двадцати пяти тысяч) рублей.

7. Права и обязанности Отеля

7.1. Отель обязан:

- Своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Гостям услуги, нести ответственность, предусмотренную законодательством РФ, за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору;

- Информировать Гостей̆ о предоставляемых услугах и дополнительных услугах Отеля, форме и порядке их оплаты;

- Обеспечить полное соответствие предоставляемых услуг Отеля санитарно- эпидемиологическим нормам и правила;

- Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях Отеля в соответствии с ФЗ от 27.07.2006 г. № 152 «О персональных данных»;

- Своевременно реагировать на просьбы Гостей̆, принимая меры по устранению аварий и поломок в номерах Отеля в кратчайшие сроки (в случае невозможности устранения аварии или поломки в номере в кратчайшие сроки, администрация предлагает Гостю другой̆ номер, но не ниже оплаченной категории);

- нести ответственность, в случае судебной̆ доказанности виновности Отеля, за утрату, недостачу или повреждение вещей̆ Гостей̆, внесенных в Отель, за исключением денег, иных валютных ценностей̆, ценных бумаг и других драгоценных вещей̆ в соответствии с нормами действующего законодательства (ст. 925 ГК РФ);

Внесённой̆ в Отель считается вещь, вверенная работникам Отеля, либо вещь, помещенная в номере Отеля.

- нести ответственность за утрату денег, иных валютных ценностей̆, ценных бумаг и других драгоценных вещей̆ Гостя при условии, если они были приняты Отелем на хранение, либо были помещены Гостем в предоставленный̆ ему Отелем индивидуальный̆ сейфу независимо от того, находится этот сейф в номере Гостя или в ином помещении Отеля. Отель освобождается от ответственности за не сохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома Гостя был невозможен либо стал возможным вследствие обстоятельств непреодолимой̆ силы. Гость, обнаруживший̆ утрату, недостачу или повреждение своих вещей̆, обязан без промедления заявить об этом администрации Отеля. В противном случае Отель освобождается от ответственности за несохранность вещей̆;

- в случае обнаружения забытых вещей̆ Гостями, немедленно уведомить об этом владельца вещей̆. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, Отель руководствуется внутренним Регламентом по работе с забытыми вещами в Отеле, а именно: Отель хранит забытую Гостем вещь в течение 3-х месяцев. Ценные вещи, а также крупные суммы денег хранятся в Отеле в срок до 1 года с момента составления Акта о забытых вещах. Отель, в случае обнаружения забытых Гостем вещей̆, вправе связаться с Гостем по номеру контактного телефона, указанного в Регистрационной карте Гостя для извещения о находке;

- нести ответственность за причинение вреда здоровью в случае судебного доказывания наличия причинно-следственной связи между нарушением норм безопасности Отелем и вреда здоровью Гостя или Посетителя Отеля. Отель не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне здания Отеля. -

- Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в Службе приема и размещения Отеля. Требования и жалобы Гостей рассматриваются не позднее месяца со дня подачи.

7.2. Отель вправе:

- Администрация имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из Отеля в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной̆ оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении других людей агрессии или действий̆, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц;

- сотрудники Отеля вправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования, обеспечения пожарной̆ безопасности, а также контроля исполнения правил пожарной̆ безопасности, или устранения неполадок в их функционировании, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил;

7.3. Отель информирует Гостей̆, что в целях безопасности ведется видеонаблюдение в помещениях Отеля за исключением номеров, туалетных и душевых кабин.

7.4. Вещи, оставленные Гостем в номере, подлежащем освобождению, по истечении оплаченного срока проживания по заключенному договору предоставления гостиничных услуг, помещаются Отелем на хранение в камеру хранения или иное пригодное для этих целей̆ помещение. Помещение вещей̆ на хранение осуществляется администрацией̆ Отеля с составлением акта.

8. Фото - и видеосъёмка на территории Отеля

8.1. Фото- и видеосъемка в служебных помещениях и в помещениях индивидуального пользования Отеля запрещена, за исключением съемки, проводимой Гостем в номере, в который он заселился для проживания, и съемки, на которую получено разрешение администрации Отеля

8.2. Фото-и-видеосъемка, не являющая коммерческой, в общественных зонах Отеля может проводиться исключительно при условии согласия на такую съемку всех, присутствующих в общедоступных помещениях граждан в соответствии с п.7 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». В том числе, не разрешено сознательное и/или случайное использование изображений других гостей Отеля в фото- или видеосъемке без предварительного согласия гостей. Гости при осуществлении видео и фотосъемок на территории Отеля должны обеспечивать соблюдение прав других Гостей, находящихся в Отеле. Видео и фотосъемка гражданина может осуществляться только с согласия этого гражданина с соблюдением правил, установленных ст. 152.1 ГК РФ «Охрана изображения гражданина».

8.3. Участие персонала Отеля в любой съемке осуществляется только при получении предварительного согласия персонала Отеля.

8.4. Без специального разрешения администрации Отеля в любых помещениях не разрешается осуществлять профессиональную коммерческую фото- и видеосъемку, т.е. съемку, целью которой не является осуществление права на поиск, получение, передачу, производство и распространение информации по смыслу Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

К профессиональной коммерческой может быть отнесена любая съемка с использованием профессиональной техники и оборудования (особенно с использованием штативов, осветительного или другого оборудования), которая подразумевает получение снимков или видеоматериалов для использования в СМИ или на коммерческих ресурсах с целью извлечения прибыли.

8.5. Доступ в Отель с профессиональной фото-и видеоаппаратурой осуществляется через служебный вход по заранее подготовленным спискам.

8.6. При использовании фото- и видеотехники в личных целях Отель просит Гостей и Посетителей не использовать фотовспышку в общественных зонах и избегать изображения других гостей Отеля в кадре.

9. Заключительные положения

9.1 На данный момент в Отеле не могут быть предоставлены услуги проживания лицам с ограниченными возможностями с учётом их потребностей, по причине конструктивных особенностей инфраструктуры Отеля (п.3 ст.26 ФЗ от 01.12.2014 N 419-ФЗ). Приобретая услуги проживания, Гость, относящийся к категории лиц с ограниченными возможностями, соглашается с данными условиями и несёт риск несоответствия услуг своим потребностям.

9.2. Отелем обеспечены все разумные меры безопасности территории, однако учитывая природные особенности ландшафта Гости обязаны соблюдать должные меры осторожности и осмотрительности при спуске с лестниц, при нахождении на пирсах, при прогулках по каменистым дорожкам.

9.3. Родители и другие лица, сопровождающие несовершеннолетних Гостей, несут полную ответственность за их личную безопасность. Категорически запрещается оставлять детей без присмотра на всей территории Отеля.

Пользование детской площадкой, батутом, горкой, бассейном с шариками разрешается только под личную ответственности родителей/сопровождающих.

9.4. Купание и водные виды спорта (серфинг, виндсёрфинг, дайвинг, кайтсерфинг и пр.) запрещены на всей территории Отеля.

9.5. Гость, обнаруживший недостатки в оказанной услуге, обязан без промедления заявить об этом администратору Отдела приема и размещения. В противном случае Гостиница освобождается от ответственности за недостатки в оказании услуг.

9.6. Памятки о правилах поведения Гостей и Посетителей в чрезвычайных ситуациях и правила пожарной̆ безопасности находятся в каждом номере Отеля.

9.7. Информация о проживающих Гостях является конфиденциальной и предоставляется строго в соответствии с действующим законодательством РФ.

9.8. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. Если проблема не может быть разрешена на месте, Гость может изложить свои претензии в письменной̆ форме. С целью улучшения обслуживания и качества оказываемых Отелем услуг, Отель просит Гостей оставлять контактные данные для получения ответа со стороны Отеля (телефон, почтовый адрес или адрес электронной почты).

9.9. В случаях, непредусмотренных настоящими Правилами, Отель и Гость руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

9.10. В связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции, в соответствии с Постановление губернатора Московской области от 12.03.2020 № 108-пг "О введении в Московской области режима повышенной готовности для органов управления и сил московской областной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций и некоторых мерах по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции (covid-2019) на территории Московской области" и указом Мэра Москвы от 05 марта 2020 г. № 12-УМ «О введении режима повышенной готовности» Гости обязаны соблюдать все требования, установленные названными нормативными актами, в том числе:

1. Незамедлительно информировать администраторов Службы приема и размещения Отеля о наличии симптомов острой респираторной вирусной инфекции или наличии установленного врачом диагноза острого респираторного вирусного заболевания, новой коронавирусной инфекции (2019-пСо\У) или пневмонии.

2. Соблюдать установленный в Отеле режим социального дистанцирования.

3. Соблюдать установленный в Отеле режим использования средств индивидуальной защиты рук и органов дыхания.

4. Не препятствовать измерению температуры тела при входе на территорию Отеля.